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CRM客户管理系统需求规格说明书

  作者:佚名    技巧来源:本站原创    点击数:    更新时间:2010/11/27

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目 录
1. 引言 1
1.1 目的 1
1.2 定义 1
1.3 参考资料 1
2. 软件总体概述 1
2.1 软件标识 1
2.2 软件描述 1
2.2.1 系统属性 1
2.2.2 开发背景 2
2.2.3 软件功能 2
2.3 用户的特点 2
2.4 限制与约束 2
3. 具体需求 2
3.1 功能需求 3
3.2 性能需求 3
3.3 数据库需求 4
3.4 设计约束 4
3.4.1 其他标准的约束 4
3.4.2 硬件约束 4
3.5 属性 4
3.5.1 可用性 4
3.5.2 可靠性 4
3.5.3 效率 4
3.5.4 安全性 4
3.5.5 可维护性 4
3.5.6 可移植性 5
3.6 外部接口需求 5
3.6.1 用户接口 5
3.6.2 硬件接口 5
3.6.3 软件接口 5
3.6.4 通信接口 6
4. 数据字典 6
5. 附录 6
5.1 用户方组织机构图; 6

 

1. 引言
1.1 目的
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.2 定义
年级:Y2
专业:ACCP
1.3 参考资料
《JavaWeb》,《SQL高级编程》
1.4 软件标识
系统全称:客户关系管理系统
系统简称:客户关系管理系统
版本号:V1.1
1.5 软件描述
1.5.1 系统属性
本系统特为各公司专门设计!在使用本系统或拷贝本系统时要遵守相关的法规制度!
1.5.2 开发背景
开发目的:为用户提供一个良好的管理客户关系的平台
应用目标:学员完成对客户关系的管理,管理员完成客户关系的增,删,改,查等操作。
使用范围:全球
1.5.3 软件功能
本节为软件功能提供一个摘要,无须描述功能的细节。应为每一软件功能的需求分配一个唯一性的标识,以利于用户管理客户信息。应说明功能的优先级定义,和每一功能的优先级(从用户角度而言)。优先级定义可采用以下方法(QFD对功能需求的分类方法):
a. 高——软件必须实现的功能,用户有明确的功能定义和要求;
b. 中——软件应该实现的功能,用户的功能定义和要求可能是模糊的、不具体的、或低约束的,但是这类功能的缺少会导致用户的不满意,因此这类功能的具体需求应当由需求分析人员诱导用户产生并明确;
c. 低——软件尽量实现的功能,并可根据开发进度进行取舍,但这类功能的实现将会增加用户的满意度。

序号 功能名称 功能需求标识 优先级 简要描述
01 客户的增加   Add 
高 完成客户信息的增加
02 客户的删除  Del 
高 完成客户信息的删除
03 客户的修改  Edit 
高 完成客户信息的修改
04 用户的登录 usersLogin 
高 完成对用户登陆系统进行测试的验证
05 管理员的登录 adminLogin 
高 完成对管理员登陆系统进行后台管理的验证

1.6 用户的特点
本系统用户要求:具有基本电脑操作水平;维护人员具有一定的电脑操作水平及收悉数据库的操作。
1.7 限制与约束
编程语言:Java
应用软件:MyEclipse 6.0.1,SQL 2000,
2. 具体需求
1.C/S部分
  根据客户信息进行修改和删除的操作;
  根据用户情况进行管理;
  根据用户对客户信息进行管理;
 2.B/S部分
  用户登陆并进行验证;
  管理员登陆后可进入C/S部分进行相应的操作。
2.1 功能需求
本节描述2. 2.3.节所述的每一功能需求。本节可以划分为若干小节,每一小节逐一说明每一功能需求。
本节将该功能需求具体描述为输入、处理和输出的需求。本节可用自然语言描述;也可用形式化的方法描述,如数据流图(DFD)、业务流程图(IDEF0)方法等。本节由以下内容组成:
A. 输入:详细描述该功能的所有输入数据,包括:输入源、类型、长度、数值范围、数量、更新等;
B. 处理:定义对输入数据的全部操作,以获得预期的输出数据,包括:输入数据的有效性检验、操作时序或优先级、异常情况处理、输出数据的有效性检验等;
C. 输出:详细描述该功能的所有输出数据,包括:接受者、类型、长度、数值范围、数量、出错信息等。

 

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