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  • 源码大小: 10000 KB
  • 评分等级: ★★★★★
  • 源码类别: 商业源码
  • 运行环境: WinXP/NT/Vista/Win7
  • 整理录入: 昕晨
  • 更新时间: 2010/12/10 20:27:42

源码介绍    


目    录

基本快捷键功能 4
第一章  前台接待 5
第一节  散客预订 5
基本操作 5
各项功能按钮说明 6
预订状态说明 7
预订浏览 7
第二节  散客登记 8
基本操作 8
各项功能按钮说明 9
几种入住情况处理 11
几种登记方式 12
第三节  团队入住 12
基本信息输入 12
各项功能按钮说明 13
第四节  历史客功能 16
历史客户预订 16
历史客户维护 17
第五节  VIP档案维护 19
各功能按钮说明 19
第二章  前台收银 22
第一节  帐务处理 22
押金处理 22
费用输入 26
付款处理 26
转帐处理 27
帐目更改和帐务调整 28
第二节  退房处理 29
散客退房 29
团队退房 29
同住客人离店 30
第三节  交班处理 30
第四节  夜核处理 31
夜核处理的基本流程 31
日结束处理时系统自动运作过程 31
第五节  商务中心 32
各功能按钮说明 32
第三章  总经理查询 36
第一节  客人资料 36
客人资料查询 36
客人帐务查询 36
特别档案查询 37
国籍分析 37
客源分析 39
客人类型分析 40
市场码分析 40
客人数量分析 40
房间数量分析 41
第二节  营业状况查询 42
实时房态显示 42
客房分类汇总 42
客房状态统计 43
出租房价显示 44
客房出租查询 44
客房房类分析 45
房类收入分析 45
营业收入分析 46
第四章  销售部 48
第一节  合约单位维护 48
新增一条合约单位资料 48
修改合约单位资料 49
第二节  应收帐管理 49
应收帐帐户 49
应收帐帐务 50
第五章  客房部 51
第一节  客房部功能 51
房态表设置 51
实时房态显示 51
客房分类汇总 52
客房状态统计 53
客房维修计划 53
第二节  问询处 54
客人信息查询 54
客人帐目查询 54
总机房间查询 55
特别档案查询 56
交通信息查询 56
行业分类电话查询 56
公共服务信息查询 56
失物招领 56
第三节   MINI BAR管理 56
第六章  系统维护 58
第一节  代码维护 58
客人代码维护 58
客房代码维护 58
收银代码维护 59
问询代码维护 60
其它代码维护 60
第二节  数据维护 61
特价日期设定 61
房价表维护 61
市场码维护 62
临时帐号设置 63
计划数据录入 64
交通信息维护 64
分类信息维护 64
服务信息维护 64
第三节  系统设置 65
操作员管理 65
按钮说明 65
系统参数 66
报表设置 66
自定义报表 67

 


基本快捷键功能
1、 F1:为选择帮助功能。整个酒店管理软件操作过程中,对于所有的需要选择的输入框都可以按F1来获得帮助信息,便于操作。如:选择房类、房号、市场码、国籍、预订类型等,都是具有此功能的操作。
2、 F5:查看实时房态,对酒店的所有当天的房态实时反映。前台接待当散客入住的时候,可以从房态表里直接确定入住的房间,鼠标点击就会自动把房号输入散客登记窗口。对不同的部门可以设置房态更改权限,对房态进行修改。
3、 F6:可用房查询,可以查看未来十天的客房计划安排情况。用不同的颜色标明入住和预订的情况。
4、 F7:客房分类汇总,查看到未来十天的客房分类汇总情况。
5、 F8:当日客房资料统计。详细的列出当日客房出租的各种情况。
6、 F11:前台接待和前台收银方便使用的写字板。
7、 F12:前台接待和前台收银方便使用的计算器。


第一章  前台接待
第一节  散客预订
基本操作
1.点击散客预订图标,即生成了一张空白的新预订单。
2.输入预订的基本资料,包括:客人姓名(其中英文名是系统自动生成)、抵店日期、入住天数(离店日期会根据入住天数自动调整,输入离店日期,入住天数也会跟随变化)、房类、房数、市场码,点击保存按钮,简单的预订处理便完成了。
◆当输入第一栏客人姓名后,系统会自动作历史客检索,若该姓名与历史客同名,则会弹出同名历史客浏览窗(可能不止一条记录),选中其中一条符合要求的记录,按回车键或双击记录,进入历史客详细确认窗口,若预订客人正是该历史客人 ,即可点击生成订单按钮,则完成了该预订客人的记录(由历史客人资料转来),这时只需对房类房数等信息作适当调整便可实现快速填写预订单。
◆其中房类、房数、市场码必须填写(也可双击栏目处或按回车键,还可以按F1,在弹出的窗口选择房类和相关房类的房间)。
3.在完成预订处理点击保存之后,或者点击预订单中的修改按钮之后,请注意观察:原来的灰色按钮,变成了黑色可用按钮,如(图1)。
 

各项功能按钮说明
订房处理:当客人要求预订多种房类时,点击订房处理按钮,即弹出订房信息窗口(图2),可对客人要求的房类、房数作出增加、担保、取消的操作,然后点击保存按钮存盘后退出。这个窗口如果选择的房类没有空房,则输入的订房数都无效,不能用作订房。
对基本的订房信息(即第一条记录),在此窗口不能修改,因为是主预订信息,只能在散客预订窗口修改,对于新增加的预订信息在此窗口确定是要担保还是要取消的预订,最后作保存退出。

 

VIP:点击VIP铵钮,进入此预订客人的VIP客人详细资料界面(图3),输入相关资料,点击确认,右下角出现“√”符号,退出返回预订登记单详细界面,则VIP功能钮呈红色,表明该客人是VIP客人。
VIP客人信息窗口,客人资料在此输入,当确认以后,如果想取消此VIP客人,则点击取消,取消以后,“取消”按钮变成“恢复”,如果需要重新确认此客人为VIP客人,只要点击恢复  客人信息就会恢复为VIP客人。
◆ 客人预订时,当输入客人姓名后,系统会自动作VIP客人检索。能够快速生成VIP客人的预订单录入功能,便于操作。


预订状态说明
    普通预订(DR):系统默认状态为DR,每新生成一张预订单均为普通预订状态。
取消预订(CR):客人由于某种原因取消预订,点击取消订单按钮,输入取消原因后,确定保存,则该预订单为取消状态。取消原因会在预订中反映出来。对于取消的预订单,如果需要操作,可以通过查询来恢复为有效预订单。当订单做取消操作后,界面中的“取消预订”按钮会自动变成“恢复预订”,对于操作失误造成的取消可以快速恢复。   
有担保的预订(GT):已交押金或VIP客人的一些具有担保性质的预订,点击担保确认,输入担保预订原因,点击保存,则系统自动锁房,从而将预订状态改为有担保的预订,该预订优先级别最高。担保原因会在预订中反映出来。
◆交押金在前台收银---帐务处理付款按钮中的押金处理中进行,后面帐务处理中会详细讲到。
等待预订(WT):点击Waiting按钮,输入等待原因,点击保存,从而将预订状态改为等待预订,该预订优先级别最低,一般用于房间超预订。对于等待预订,也是作为普通的预订,只是优先级别低一些而已。
其他按钮说明:散客预订中复制按钮可以复制一张和打开的预订单相同的预订单,需要重新确认客人资料保存后,就生成了一张新的预订单。
 修改按钮,在已生成的预订单查看窗口,只有点击了修改按钮,才能够修改预订单信息。
预订浏览
1.点击前台接待---预订浏览图标,进入预订浏览窗口,这时可以看到所有的预订记录(如图4)。对于取消的或其他的无效的预订,可以通过查询所有信息来查看。点击查询,然后直接确定,不输入资料信息,就能够查询出所有预订单信息。
2.预订浏览中,双击某一条信息或按回车键可以查询客人详细资料。
3.预订浏览中点击新预订单按钮,同样也可用于生成一张空白的预订单。


第二节  散客登记
基本操作
1.点击前台接待的散客登记图标进入散客登记的空白资料界面。
2.在空白栏目输入客人姓名(英文名系统自动生成)、入住天数(抵店日期是系统默认的当前日期,离店日期是根据操作员输入的入住天数系统自动生成,通过输入离店日期系统也可以自动确定入住天数)、房间号码(可双击该项选择也可以直接输入,对应房价表中该房类的房价便自动呈现于房价栏目中)、市场码(系统默认的市场码为50%,可用鼠标双击该项选择,也可直接输入),然后点击保存,登记便完成了(如果房号被锁等原因,将提示数据不能存盘,这种情况下,应该换房号)。这时,客人登记界面中的各功能按钮由灰色无效变成黑色可用按钮(图5)。
对于简单快速生成的散客入住单,信息是需要完善的,如客人的身份证可以先电脑扫描,然后在客人入住后,根据身份证信息录入电脑以保存完整的散客入住信息单。
◆客人登记入住时,输入客人姓名后,系统会自动作特殊档案客人、VIP客人、历史客人检索。这几种检索的顺序依次为:特殊客人信息、VIP客人信息、历史客人信息。如果输入的姓名在这些种类的信息中检索到,就会弹出相应的同名的客人资料信息,判断是否是同一人,相同则确认,不同则取消。对于一个人有多个同名的情况,会依次弹出多个同名的客人资料信息窗口,便于确认。
    3.点击制卡按钮给客人制作电子门卡。这里只能给客人发放客人卡,只有在入住信息单保存以后,即信息都录入电脑后才能够发放客人卡,否则不能发卡。


4.为了减少客人等待时间,入住登记时可先输入一些必要的栏目资料,入住手续办完以后如果酒店有要求的话,此时再输入客人其余的资料,再点击保存,如:国籍、证件类型、合约单位、付款方式等,以上这些项目除了可以手工输入以外,还可以用鼠标双击该项进行选择,如果证件是默认身份证的话,此系统有身份证自动识别功能,系统会自动对身份证号码中的性别、生日、所在地进行判断,还可以判断出身份证号码是否有效,增加酒店的安全性。对于登记信息中的选择栏信息可以通过鼠标双击或F1键来完成。
各项功能按钮说明
VIP:点击VIP按钮,进入VIP客人详细资料界面,输入相关资料,点击确认和退出返回入住登记单详细界面,则VIP功能按钮呈红色,表明该客人是VIP客人。
具体的VIP客人信息维护在VIP客人信息维护中会讲到。
同行客人:即入住登记客人的同行客人记录。对于同行的客人可以通过点击界面中的功能按钮“同行客人”来查看。
转帐:转帐设定的功能,是把本方帐号发生的指定费用,转到另一方(对方)帐号上,设定一旦建立后,本方帐号在各消费点发生的指定费用,将由电脑系统自动记入到对方帐号,不需要人工干预。
可以设定全部费用转帐,也可以指定对哪些费用进行转帐。
转帐设定所建立的是一个关系,而不是具体的一笔费用。已经记在本方的费用,不会因为转帐关系的设定而转出。建立转账关系后,发生的每一笔费用都会根据设定的关系来转账。设定转帐关系的步骤如下:
1.登记单界面中,点击转帐切换功能,弹出所有在住的客人资料界面,选择其中一名客人为转帐中的一方,按回车键或双击进入转帐设定界面,界面左右两边分别记录着登记单(本方)中和由转帐功能选出来(对方)的客人(图6)。


2.箭头所指的客人为转帐关系中的“对方”,这里设定的转账关系为自动转账,不需要收银部门操作员工的操作就可以完成,所以必须谨慎。建议要和收银员工确认设定转账关系,以便操作关系的明确。
3.要注意分清本方转出的是客帐还是房帐,而转入对方的是客帐还是房帐,在相应的客人帐务中也要选择客帐或房帐。一般情况最好不要修改,因为酒店操作的大多数是房帐,对于客帐都是很少操作的。
4.用鼠标在本方的“自付费用”选中一个费用类别,通过鼠标拖入对方的“代付费用”栏目中,表示该种费用由对方来付款。
5.如果需要取消一种费用的转帐设定,可在对方“代付费用”选中待取消的一条费用种类,拖入本方“自付费用 ”栏目中,这样就取消了此费用的转账。
6.如果要把本方全部费用都转出,可以在下方点击所有费用,这时本方全部费用种类移入到对方“代付费用”栏中,转账关系就设定了。
7.如果只转出房租和服务费,可以在下方点击房租和服务费即可。
8.如果需要取消转帐设定,可以在下方点击取消设定,这时对方全部“代付费用”种类移入到本方“自付费用”栏中。
9.转帐设定完成后,点击确定按钮保存设置,点击退出按钮退出操作。

其他:即客人资料的附加信息,可根据酒店要求填写具体栏目,然后存盘退出操作。

证件扫描:可以在客人入住的时候通过扫描证件,把客人的证件信息以图片形式保存到系统,需要查看的时候可以直接读出信息图片。


几种入住情况处理
同行:即客人入住时是以散客进行登记的,他们是一个整体,可能是单独付账也可能是联房操作,需要设定转账关系,便于操作查看,使酒店更加了解入住客人的资料情况。
1.同行客人有一部分登记信息是相同的,例如抵店日期、时间,在完成了第一名住客登记资料的基础上,点击同行按钮,在弹出的提示框选择“是”复制出另一张登记单,根据同行客人的情况,输入客人姓名、房类房号等区别信息,点击保存便快速完成该客人的入住登记,此时该客人与第一名客人建立了同行链关系,在彼此的入住登记界面上方的同行选项中可互相查看。
2.可以连续使用同行功能,为两人以上的同行客人进行快速入住登记。
同住:是指一间房住二个或两个以上客人。
1.同住客人至少房号信息是相同的,两人或两人以上的客人入住同一间房时,在完成了第一名住客登记资料的基础上,点击同住按钮,在弹出的提示框选择“是”增加一名同住客人,根据同住客人的情况,输入客人姓名等区别信息。
2.可以连续使用同住功能,为两人以上的同住客人进行快速入住登记,如果超出房间人数的限额,系统就会提示是否要加床。
3.若要查看其中一名同住客人的信息,只要在入住登记界面右方的同住客人栏中双击该客人记录,便打开了该客人的登记资料,而原记录的客人姓名置于了该客人的同住栏中。
◆加床:是同住的一种特殊形式,当同住客人数大于客房床位数时就称之为加床,它又包括两种情况:一是加床收取加床费,二是加床不收加床费。
   它们之间的操作区别是:作同住处理时,当系统提示“同住客人数已大于客房床位数,是否加床?”点击是,则系统会自动收取加床费;点击否,则加床不收取加床费。
◆换房:客人会因为某种原因而要调换房间,点击客人浏览图标找到待换房客人的登记记录,按回车键或双击记录,打开客人登记资料界面,双击房号栏目选择欲换进的新房号或直接修改房号,这时界面弹出“是否换”的提示框,选择“是”,在后续弹出的换房原因中选择相关信息(双击记录或按回车键),若换房客人有同住客人,系统还会提示“同住客人是否一起换房”?选择“是”,则原房空出,新房又有同住关系,选择“否”,只是一人搬出了原房。
◆点击客人浏览图标(散客和团队在住客人都可在此查询),浏览窗口包含了在住客人、预订客人、离店客人、历史客人四种客人类型(图7),系统默认状态为在住客人,根据客人情况选择不同类型进入登记资料界面,仅作少量修改,便可实现快速登记入住。

几种登记方式
预订客人登记:
若需要入住的客人作过预订,则直接点击客人浏览---预订客人选项,在列出的预订客人名单中,选择来访客人记录,双击或按回车键进入登记单(直接由预订单生成),根据客人实际情况,作出适当修改,点击保存即可。
离店客人登记:
若来访客人离店不久(系统未过夜审),点击客人浏览---离店客人选项,在列出的离店客人名单中,选择来访客人记录,双击或按回车键进入登记单,此时客人资料信息都不会变化,房间号也不会变化。根据客人实际情况,作出适当修改,点击保存即可。
对于离店日期不是当天的离店客人,客人资料信息保留,但需要重新确认房间号来生成新的散客入住登记。
历史客人登记:
若来访客人曾经在酒店入住过,点击客人浏览---历史客人选项,在列出的历史客人名单中,选择历史客人记录,双击或按回车键进入登记单,根据客人实际情况,作出适当修改,点击保存即可。
历史客人信息不包括客人资料中没有身份证资料的客人。在酒店住过、并且客人资料有详细的身份证号码信息的住客才能够转入历史客人资料。其他的离店客人信息不会被转入历史客人资料,只能够作离店客人转入住操作。
其它功能说明:
 散客转团队,就是把一些散客登记的信息转入团队信息,但入住房间和其他资料信息不会改变。
 制卡,在入住登记单保存以后,才能够发放客人卡。根据客人的入住时间,可以确定给客人发门卡的有效时间。

第三节  团队入住
基本信息输入
1.点击前台接待---团队入住图标进入团队浏览窗口,点击新登记单按钮,生成一张新的团队详细资料窗口,这时团队状态栏默认为“普通预订(DR)”。
2.输入团队名、团队类型、市场码、订房数、客人数等内容,其中,团队帐号是由系统自动产生的,不能更改。
3、团队登记单中,可以只输入团队名称就保存,团队类型、抵店时间、离店时间,入住天数,市场码都为默认值。可以修改也可以保存后再修改。
4.点击保存按钮确认所输入的内容,这时订房、订餐、支付说明、分房、成员快速录入、VIP选项由灰色无效变为黑色有效(图8)。


各项功能按钮说明
点击订房功能按钮,进入订房信息界面(图9),重复点击增加按钮可以增加多条订房记录,若房间有担保,点击担保订房按钮,确认担保后,房间状态由普通订房变为担保订房,若想取消房间预订,点击取消按钮,确认取消后,房间状态变为人工取消,且该条记录变灰不能再修改,订房信息输入完成后,点击保存,并按退出按钮返回到详细资料界面。

点击分房功能按钮,进入团队分房窗口。如果有团队预订信息,则打开此(图10)窗口。此窗口界面由左边订房信息和右边设置两部分组成,每选中左边的一条订房信息,对应房类下可选择的房间号便列于分房设置部分,将合适的房间拖入右边,实现分房操作,点击退出按钮返回详细资料界面。这里的分房数不能够大于订房数。如果取消一间分房,可以从分房记录中选择,然后用鼠标拖动,移动到“可分房”信息窗口中,就完成了分房的取消。在选择分房后,可以修改房间入住的人员数量,点击退出完成分房操作。

 对于没有订房记录的的团队分房,因为不知道需要的房类和房间数量,所以在界面中列出了当天所有的可用房,通过鼠标双击可以确定分房,也可以在分房信息中双击房号取消分房。分房完成后退出,则分房完毕。
分好房后,退出分房操作,系统会直接进入成员快速录入功能操作界面,依次选中列于界面左边的具有房号的团队名单,在客人姓名、性别、国籍、证件各栏输入各团员的简要信息(图11),点击存盘保存信息,若该团员另有别的需求,可再点击客人浏览---在住客人选定该成员,进入登记界面进行修改。功能完成后,只能够作入住操作,如果不作入住操作而重新点击成员快速录入或分房,则录入的资料信息将被删除,因为客人没有入住。
只能在客人入住以后再作查看操作,因为从分房操作开始一直到成员确定入住后是一个整体,如果中间作其他的操作,则数据就会被删除,这样就只能重新分房来完成操作。

点击入住按钮,即弹出成员快速入住窗口,根据成员的实到情况,依次选中到访成员的入住栏目(“√”符号表示该成员入住),如果全部成员入住,点击下方所有成员入住按钮,则全部成员入住(图12),点击保存并退出返回团队详细资料界面。对于没有选定入住的人员,在重新点击分房或成员快速入住的时候会被删除。
点击制卡按钮,给入住客人批量制卡。


点击订餐功能按钮,进入订餐信息界面,点击增加按钮,可以增加一条订餐记录(图13),订餐信息输完后,点击保存,并按退出按钮返回到详细资料界面。

点击支付说明功能铵钮进入支付说明界面,输入支付说明信息,界面是左右两个方框,左边是团员自付费用的种类,右边是团队支付费用的种类,如果要指定某类费用由团队支付,可在左边方框中选中该费用用鼠标拖入右边方框中,同理从右边方框中选中某类费用拖入左边,则可以把团队支付费用改为自付费用,若所有的费用均由团队支付,可直接点击界面中团队支付所有费用选项实现,若只有房租和服务费由团队支付,点击团队支付房租和服务费选项(图14),点击解除所有设定选项,可重新设置支付情况,完成后,点击保存按钮并退出返回到详细资料界面。注意:这里设定的转账关系都是自动转账,因为一般接待和收银的工作是分开的,所以需要慎重,需要和收银部门的操作员工确认后再完成此功能。
 
◆团队和散客的相互转换:
1.如果因某种需要,团队中的某一成员要脱离团队成为散客,可在客人浏览---入住客人中选中该团队客人,按回车键或双击记录进入客人信息界面,点击修改按钮后,再点击团队转散客按钮,在提示框中选择“是”即可,这时,在团队中建立的帐务关系将不再对转为散客的原队成员生效。
2.由散客转入团队,可在客人浏览界面中,点击散客转团队按钮,在提示框中选择“是”即可。

第四节  历史客功能
历史客户预订
系统每日夜审时,都会将当日退房离店客人的资料作为历史客资料保存起来(必须是有身份证号码的客人资料,便于确认信息),便于日后的查找分析和调用,调用方法如下:
1.当知道客人是历史客时,可通过前台接待---历史客户图标进入历史客浏览窗口。
2.点击查询按钮(图15),在弹出的查询条件窗口中输入查询条件(不能确定的栏目可以不填),点击确定返回,这时浏览界面列出符合查询条件的历史客记录,并可打印报表,若不输入任何条件,浏览界面将列出全部记录。
3.双击选中的记录或按回车键,进入历史客人资料窗口,确认无误后点击生成订单按钮,在返回的预订单详细资料中便已经记录了该客人的其余信息(由历史客资料转来),这时只需对房类房数等信息作适当调整便可实现历史客人快速预订。


历史客户维护
1.由前台接待---历史客户维护图标进入历史客户浏览窗口(图16)。
2.点击新历史客按钮,进入历史客详细资料窗口,在空白栏目中输入客人基本信息和统计信息,点击保存按钮实现新增一条历史客资料记录。
3. 对于历史库中有共同属性(如同属一人)的重复资料,可通过合并来整理数据,方法是:点
击资料合并按钮,在历史客窗口列出的记录中(或通过查询方式列出待选记录),双击记录或将记录拖入右上方的图中选中或重置记录,记录左方有绿色“√”符号的,表示该记录已被选中,没有的则未被选中,选择其中一条欲合并的资料为主记录拖入图片中,从而多条选中记录便合并为了一条主记录。在图片下方会显示要合并的记录条数。

5.在历史客人浏览窗口双击客人记录,进入历史客人详细资料维护界面(图17)。点击修改可以修改历史客人的记录信息,历史客人在此酒店入住的统计信息,一般不能随便修改,以保证记录的准确性。点击到访记录来查看客人每次入住的时间和其他的信息,便于酒店管理。                              

 

第五节  VIP档案维护
各功能按钮说明
点击VIP档案维护图标,进入VIP档案维护界面(图18),浏览框内列出VIP客人档案资料,可选定某条记录,用鼠标双击查看其详细信息。


VIP查询:点击VIP查询,进入VIP查询界面(图19),输入客人名称、确认时间后,点击确定则生成相应的客人信息,此功能可查看一个或一批VIP客人资料。


新增:点击新增按钮,即生成一张空白的VIP客人登记单,在相应的栏目填上客人姓名、证件类型、单位等信息,点击保存则完成新增一条VIP客人档案资料(图20),下方各功能按钮可完成注销、新增、修改、发卡相关功能。如果注销此VIP客人,同样可以通过查询来恢复此客人的VIP功能。发卡是酒店行业运用的一种消费手段,更方便地为客人提供多种付款方式,使酒店能够灵活操作自己的业务。


修改:点击修改按钮,进入修改资料界面(图21),在相应的栏目上修改相关的信息,点击保存则完成该资料的修改操作,其中下方各功能按钮可完成注销、新增、修改、发卡相关功能。



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