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  • 论文编号: 佚名
  • 论文字数: 10000 字
  • 支付金币: 5个
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  • 资源类型: 毕业设计
  • 论文语言: 简体中文
  • 运行环境: WinXP/NT/Vista/Win7
  • 解压密码:
  • 评分等级: ★★★
  • 整理录入: 昕晨
  • 更新时间: 2021/3/20 23:33:38

设计介绍    


摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善,咱们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、采办渠道拓宽、消费心态和采办行为越发老练,使客户再不会对某一公司或东西盲目地坚持绝对忠诚,如何持续改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度;如何在日益猛烈的市场竞争中掌控机遇,占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程,降低运营成本,猎取更多的利润,这些已成为每一个公司怕面临的首要问题。这类情况下,公司要在猛烈的市场竞争中立于不败之地,就必需找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源举行有效的整合。新一代一ERP东西正在向客户端和供应端延长,客户端的延长是客户关系管理,而供应端的延长则是跨公司供应链的同步管理。对于每一个公司来说客户管理的完善水平将直接影响公司的经济效益。

【关头词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理
 
目录
摘要 1
0  引言 1
1  系统分析 2
1.1  需求分析 2
1.2  可行性分析 2
2  总体设计 2
2.1  项目规划 2
2.2  系统功能结构图 3
3  系统设计 3
3.1  设计目标 3
3.2  开发及运行环境 4
3.3  数据库设计 4
4  客户管理模块设计 5
4.1  客户信息管理设计 5
4.2  联系人信息管理设计 11
4.3  合同信息管理 14
5  服务管理 25
5.1  反馈信息增加 26
5.2  反馈信息修改 27
6  报表管理 9
6.1  客户报表模块 
6.2  联系人报表模块 
附录A  参照文献 
附录B  数据表 
 
0  引言
信息时代的今天,各公司商家所关心的不再局限于自身的东西质量、生产设备、职工的素质,更多的是关心自己的业务群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知,顾客就是咱们的上帝,咱们只有知足了上帝的需求,上帝才能给咱们带来一切。一个公司要生存、要发展,就是要持续的知足客户的需求,无论咱们做出什么样的决议,最终都是为了这个的目。每一个领域都有自身生存规律,但无论这个规律如何转变,为客户服务的宗旨是不会变的。作为公司,咱们只有持续地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决意公司焦点竞争力”,上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。公司发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是能够发明的,但每一个领域中的客户资源确是有限的,所以通过立异(东西的立异、公司管理的立异、服务的立异)来抢占有限的客户资源、维护好公司和客户之间的关系、了解客户的需求意向,成为公司生存发展面临的重大问题。
 
1  系统分析
1.1  需求分析
通过调查研讨,要求系统知足有以下功能;
 由于操作人员的计算机知识普遍较差,要求有良好的人机界面。
 方便的数据选择查询,支持模糊查询功能。
 管理客户的详细信息:包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
 记录东西出库、入库的详细信息。
 为更多的了解客户的需求,设计了服务模块,用以记录客户的反馈信息,并对反馈信息举行管理。
 和客户联系人之间通过邮件(e-mail)举行联系,对联系人邮件地址举行管理。
 提供信息数据导出Excel报表的功能,提供报表的打印功能。
 对用户信息举行管理,并为用户设置管理权限。
 数据计算自动完成,尽量减少人工干预。
 修改当前管理员密码的功能。
 系统退出。

 


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