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  • 论文编号: 佚名
  • 论文字数: 10000 字
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  • 资源类型: 毕业设计
  • 论文语言: 简体中文
  • 运行环境: WinXP/NT/Vista/Win7
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  • 评分等级: ★★★
  • 整理录入: 昕晨
  • 更新时间: 2021/3/31 23:33:38

设计介绍    


摘  要


论文CRM系统的ASP.NET实现举行了探讨,论文首先论述了CRM的研讨背景,意义及其内容。并从咱们为什么需要CRM、观点、管理思想、作用及其基本组成等角度分析了CRM观点的内涵。
接着对CRM数据库设计做了提要介绍,举行CRM系统规划,在此规划上进一步细化抽象,获得整个系统的数据库设计结构。并详细介绍了费用管理系统模块和分析管理系统模块涉及的数据表。另外详细介绍了费用管理系统模块和分析管理模块的提要设计,给出了两个子系统的软件结构和各子模块的关系。
在详细设计阶段,用独立章节详细介绍了CRM系统中费用管理系统的设计设计思绪及其功能的实现,并给出了效果图和部份重要代码。论述了分析管理系统模块的设计进程及实现效果。
在系统尝试阶段,详细介绍了尝试的目的、任务、方法和详细尝试进程。最后对整个设计进程作提要总结,和一些感受。

关头词:ASP.NET;CRM;网络数据库;.Net Framework对象开发

 

Abstract


The paper realization carried on the discussion to CRM the system ASP.NET, the paper first elaborated the CRM research background, the significance and its the content. And why needed angle and so on CRM, concept, management thought, function and its basic constitution from us has analyzed the CRM concept connotation.
After that has been making the outline introduction to the CRM database design, carried on the CRM system plan, thin was further abstract in this plan, obtains the overall system the database design structure. And in detail introduced the expense management system management system module and the analysis management system management system module involves data sheet. Moreover in detail introduced the expense management system module and the analysis administration module outline design, has produced two subsystems software architectures and each sub- module relations.
In the detailed design stage, in detail introduced with the independent chapter in the CRM system the expense management system management system design design mentality and its the function realization, and has produced the effect chart as well as the partial important codes. Elaborated the analysis management system management system module design process and the realization effect.
In the system test stage, specifically introduced the test goal, the duty, the method as well as the concrete test process. Finally makes the outline to the entire design process to summarize, as well as some feeling.

Key words:  ASP.NET,CRM,network database,Net Framework object development storehouse

 

目  录

摘  要 I
Abstract II
目  录 III
第1章  引言 1
1.1  课题研讨背景 1
1.2  课题研讨意义 2
第2章  CRM与ASP.NET概述 3
2.1  CRM基本观点 3
2.1.1  CRM观点 3
2.1.2  CRM管理思想 4
2.1.3  CRM的作用 5
2.1.4  为什么咱们需要CRM 6
2.2  ASP.NET概述 7
2.2.1  概述 7
2.2.2  ASP.NET的技术特征 8
2.2.3  ASP.NET页面主要的优点 9
第3章  CRM数据库设计 10
3.1  费用管理系统模块 10
3.1.1  模块功能 11
3.1.2  模块关系 11
3.2  分析管理系统模块 12
3.2.1  实现功能 12
3.2.2  运行原理 13
3.2.3  模块关系 15
3.3  CRM系统数据库设计 15
3.3.1  业务信息表(Sell) 16
3.3.2  费用信息表(Fee) 16
3.3.3  服务信息表(Feedback) 17
3.3.4  客户信息表(Client) 18
3.3.5  联系人信息表(Touchman) 19
第4章  费用管理系统 20
4.1  关头技术介绍 20
4.2  费用管理模块 21
4.2.1  浏览费用信息 21
4.2.2  修改费用信息 24
4.2.3  增加费用信息 26
4.2.4  删除费用信息 27
4.3  费用列表模块 28
4.3.1  费用信息列表显示 29
4.3.2  费用信息列表分页 30
4.3.3  费用信息列表查询 30
4.3.4  费用信息列表删除 34
第5章  分析管理系统 36
5.1  关头技术介绍 36
5.2  业务分析 37
5.2.1  业务额分析 37
5.2.2  业务组成份析 44
5.3  客户分析 45
5.3.1  客户地域分布分析 45
5.3.2  客户价值分析 46
5.4  服务分析 47
5.4.1  服务趋向分析 47
5.4.2  服务组成份析 48
第6章  软件尝试 49
6.1  尝试的目的和方法 49
6.2  详细尝试 50
第7章  结论与体味 51
7.1  系统优弱点 51
7.2  系统设计进程中的体味和感受 52
参照文献 53
致  谢 54
 

第1章  引言


1.1  课题研讨背景

1990年前后,许多美国公司为了知足日益竞争的市场需要,起头开发业务自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后,一些公司起头把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划(Marketing)和现场服务(Field Service),在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术),进而形成集业务(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(Call Center)。这样就逐步形成了咱们今天熟知的CRM。
客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必需有强盛的技术和工具支持。CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台,它鉴于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现公司前台、后台不同职能部门的无缝连接。CRM软件是以客户为中心的思想的固化、程序化,用于协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和坚持有价值客户。管理思想的融入水平反映了CRM软件的水平和老练水平。目前,CRM软件一般由客户信息管理、业务进程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。这些功能没法很好地支持公司完成CRM的两项基本任务,造成这类情况的主要原因是CRM理论研讨的滞后,一方面CRM理论中的一些瓶颈问题没有解决,另一方面定量研讨不足,定性研讨的结果难以有效地转化为CRM软件的功能。
客户关系管理(CRM)全面解决了公司外部客户问题,实现了对客户资源的有效掘客和利用,同时,实施客户关系管理是一个系统工程,它既顺应了公司竞争环境转变的要求,又融合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。
客户关系管理(CRM)已成为很多公司的基本商务战略,它与公司资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)一起,是公司提高竞争力的三大法宝。

 


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