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  • 论文编号: 佚名
  • 论文字数: 10000 字
  • 支付金币: 5个
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  • 资源类型: 毕业设计
  • 论文语言: 简体中文
  • 运行环境: WinXP/NT/Vista/Win7
  • 解压密码:
  • 评分等级: ★★★
  • 整理录入: 昕晨
  • 更新时间: 2021/3/31 23:33:38

设计介绍    


摘  要
随着信息技术的发展和网络经济的快速提高,客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为公司取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研讨与应用举行了探讨。
论文首先介绍本课题研讨的背景、内容和意义;论述CRM系统观点、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块举行了规划和数据库设计;然后对报表管理系统和E-mail管理系统举行详细说明,包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关头技术介绍,并对其中的各个模块独自说明;系统设计完成后软件举行尝试,论文说明了软件尝试的目的与任务,尝试的方法,并通过一个详细的实例来解说尝试的方法与步骤。文章的末端,根据当前通讯与网络技术的发展,展望CRM系统应用的广泛前景,并对论文研讨中还存留需要改善的地方举行了探讨,抒发了设计的体味与感受。

关头字:CRM  E-mail管理  报表管理

 

Abstract
Along with the information technology development and the network economy fast progress, the customer relations management already became the establishment and the maintenance customer relations and has the competitive advantage for the enterprise the most important foundation. How did the paper to develop the CRM system the research and the application has carried on the discussion.
The paper first introduces this topic research the background, the content as well as the significance; Elaborates the CRM system concept, the management thought and the CRM system composition, the modular structure. Has carried on the plan and the database design in this foundation to the report form management system management system module and the E-mail administration module; Then carries on the specify to the report form management system management system and the E-mail management system management system, looks at, between the movement principle, each module relations, the essential technology in advance including the contact surface introduced, and alone explained to each module; After the system design completed software to carry on the test, the paper showed software tested the goal and the duty, the test method, and illustrated the test through a concrete example the method and the step. The article ending, according to the current correspondence and the network technology development, forecasts the CRM system application the widespread prospect, and also had the place to the paper research in which needed to improve to carry on the discussion, expressed the design experience and the feeling.

Essential character:  CRM  E-mailManagement  StockManagement

 


 

目  录

摘  要 1
ABSTRACT 2
目  录 3
第1章  引言 5
1.1  课题研讨背景 5
1.2  课题研讨意义 6
第2章  客户关系管理(CRM)概述 7
2.1  CRM管理思想和基本观点 7
2.1.1  CRM管理思想 7
2.1.2  CRM观点 8
2.2  CRM软件的系统功能 9
第3章  CRM系统规划和提要设计 12
3.1  报表管理子系统设计 12
3.1.1  报表管理实现的功能 12
3.1.2  报表管理运行原理 13
3.1.3  模块关系 13
3.2  E-MAIL管理系统模块 14
3.2.1  模块功能 14
3.2.2  模块关系 14
3.3  CRM系统数据库设计 15
第4章  报表管理子系统详细设计 18
4.1  关头技术介绍 18
4.2  客户模块 19
4.2.1  客户报表 20
4.2.2  联系人报表 25
4.3 业务模块 25
4.3.1 业务报表 25
4.3.2  业务统计报表 26
4.4  服务模块 28
第5章  EMAIL管理子系统详细设计 29
5.1  关头技术介绍 29
5.2  浏览E-MAIL信息. 29
5.3  E-MAIL信息列表分页措置惩罚 33
5.4  E-MAIL发送措置惩罚 33
第6章  软件尝试 34
6.1  尝试的方法 34
6.2  软件的详细尝试 35
第7章  结束语 36
7.1  CRM系统的应用前景展望 36
7.2  本课题研讨的不足 36
7.3  设计的体味与感受 37
参照文献 38
致  谢 39

 

第1章  引言

随着计算机、网络技术的普及和发展,学校、企事业单位等都在提倡信息化,以提高事情效率。就公司而言,很多庞大单位已经实施或正在实施公司信息化,并取得了不错的结果,这也是得益于一些庞大IT公司(如IBM公司等)的全力支持。近几年,一些中小公司也在着手举行信息化建设,其中一项就是采购成型的信息化软件,但多数以失利或不理想而告终,主要原因是选购的软件不适用,其运行模式和复杂水平都与中小公司不匹配。为此,很多软件公司甚至公司内部都起头着手针对中小公司信息化软件的研发。
1.1  课题研讨背景
商业成功的关头在于针对客户的需要,提供东西和服务来知足这类需要,然后通过对客户关系的管理,保证客户满意和再次交易。然而在过去,很多组织以为他们的东西和服务无与伦比,客户会一如既往地喜欢他们的东西。现在客户变得越来越斗胆勇敢和挑剔,他们不仅需要优质的东西,而且需要优质的服务。放眼看去,一方面,很多公司在信息化方面已经做了大批事情,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多公司,业务、营销和服务部门的信息化水平越来越不能顺应业务发展的需要,越来越多的公司要求提高业务、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
客户是公司利益的直接来源,只有掌控好客户,搞好客户关系,公司才能更好地把东西卖到客户手中,进而获得利润。因此每家公司都会为管理好客户关系而举行大批投入。

 


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